如何提高企业（包括制造型和服务型）的生产率，如何提高企业的竞争能力，是摆在企业面前的一个十分迫切的问题。《运营管理》旨在介绍国际上广泛采用的运营管理的观念、方法和手段。这些是企业优化组合生产要素和工作流程以提高生产效率的重要内容。为此，欧美、日韩等发达国家的现代管理教育课程体系中都设置了这门课程。
　　传统观点认为，生产管理属于制造业管理范畴。随着服务业的兴起，生产的概念得到延伸和扩展。因此，本课程试图在服务业与制造业的运营管理中找到一种平衡，对服务业与制造业的共性与特性进行探讨，以顺应这种趋势。本课程是一门应用性较强的课程，系统地介绍生产与运营管理的理论和方法，同时讲授现代生产系统的计划、组织、控制和改进的管理模式，力求理论与实际相结合，课程讲授与实例分析相结合，以帮助学生提高应用能力。

　　 张　杰　对外经济贸易大学国际商学院教授，经济学博士，博士生导师。在国内同行中具有较高的知名度，长期从事与《运营管理》领域有关的教学和科研工作，。曾先后为本科生、研究生、MBA、高级经理人员培训班讲授《运营管理》、《供应链管理》、《物流管理》、《项目管理》等课程。此外，张杰教授还曾担任摩托罗拉企业优化中心顾问教师、摩托罗拉大学兼职教授和奥克斯管理学院兼职教授，具有很强的实践经验。教学经验丰富，理论联系实际，历年来的教学评估均为优秀，受到各类学生的好评和欢迎，曾获得过北京市及学校的教学成果奖。

　　主要研究领域：运营管理、供应链管理、流程分析等。