一、课程说明

　　如何提高企业（包括制造型和服务型）的生产率，如何提高企业的竞争能力，是摆在企业面前的一个十分迫切的问题。《运营管理》旨在介绍国际上广泛采用的运营管理的观念、方法和手段。这些是企业优化组合生产要素和工作流程以提高生产效率的重要内容。为此，欧美、日韩等发达国家的现代管理教育课程体系中都设置了这门课程。

　　传统观点认为，生产管理属于制造业管理范畴。随着服务业的兴起，生产的概念得到延伸和扩展。因此，本课程试图在服务业与制造业的运营管理中找到一种平衡，对服务业与制造业的共性与特性进行探讨，以顺应这种趋势。本课程是一门应用性较强的课程，系统地介绍生产与运营管理的理论和方法，同时讲授现代生产系统的计划、组织、控制和改进的管理模式，力求理论与实际相结合，课程讲授与实例分析相结合，以帮助学生提高应用能力。

二、课程目标

　　本课程的目标是使学生对生产运营管理的内容有一个基本的了解，能够掌握运营管理的基本概念；了解运营职能与市场营销职能、财务职能及其他职能部门之间的关系，把握运营管理的地位和作用；了解先进的生产运营管理模式，如精益生产；建立现代质量管理的观念；了解现代生产运营管理手段，如供应链管理、准时生产制、制造资源计划和拉式生产系统的要点；建立新的生产运营管理观念，培养科学的运营管理能力。

三、教学方式

　　教学方法的定位是要使学员具备管理企业生产与运营的综合能力。我们通过案例分析、角色扮演、学员参与游戏、小组专题讨论、录像分析、实地参观、实验室上机和课外文献阅读相结合进行综合培养。

四、教师队伍

　　本课程由教授、副教授、讲师组成了一支合理的教学梯队。这些教师的专业理论知识全面而扎实，授课效果良好，均受到学生的普遍欢迎。近年来出版和发表了大量与运营管理领域相关的著作和学术论文，特别是关于供应链管理方面的研究，使本课程整体上保持了较高的理论水准，为本课程的案例教学与学术研究提供了较为充分的实践基础，为理论与实践的结合提供了必要的保障。

五、教学条件

　　该课程使用的是张杰等教授编著的、被国内多所大学普遍采用的《运营管理》教材，同时采用国际通行的原版权威教材作为参考教材。授课教师经过多年的研究和积累，结合现实案例，为配合理论教学提供了必要的条件。

　　本课程制作了与课程相配套的教学课件，全部授课采用多媒体教学；在教学过程中，学生们可在学校提供的教学辅助平台上随时调阅、下载本课程的教学大纲、授课课件、参考文献、作业习题、案例分析以及相关网站等。此外，我们形成了课堂实践---实验室软件环境---实验室业务实战模拟环境的集成实践教学。

六、课程特色

　　本课程特色集中体现在：

　　第一，教学内容顺应运营管理发展趋势。

　　教学内容注重在阐述运营管理的基本内容的基础上，对服务业与制造业的共性和特性进行了探讨，试图在服务业与制造业的运营管理上找到一种平衡，使课程教学保持与国际前沿问题同步。师资队伍结构和背景合理，体现文理渗透。

　　第二， 教材系列化、教学资料丰富。

　　出版了适用于不同层次（本科生、研究生和MBA等）的系列教材，教学课件完善，教学资料（包括案例、多媒体资料、文章等）丰富。

　　第三， 教学方法多样化。

　　将国际上先进的教学方式与运营管理教学相结合，包括案例分析、录像分析、小组游戏、模拟、分组讨论和企业参观等形式。教学手段全部采用的多媒体教学手段。